Cosa fa questo modulo
Integrazione WhatsApp Business Platform (Cloud API ufficiale Meta, on-behalf-of BSP o diretta) per invio massivo di messaggi template HSM (Highly Structured Message) approvati: marketing, utility, authentication, service. Provisioning: registrazione numero WABA, verifica business Meta, display name approvato, profilo business (logo, descrizione, sito, indirizzo), webhook per inbound + status delivery. Template management: editor template (header testo/immagine/video/documento, body con variabili nominate, footer, buttons quick-reply/URL/call), submission a Meta per approval, versionamento, gestione stati (pending/approved/rejected/paused) con notifica al rejection con motivo. Audience e opt-in: import contatti con campi custom, validazione numero E.164, double opt-in obbligatorio (origine consenso tracciata: form, checkout, popup, evento offline) con audit log, gestione opt-out one-click tramite parola chiave o button STOP, segmentazione per tag/comportamento/lingua/timezone, blacklist e suppression list. Invio: composer campagna con preview multi-device, scelta template, mapping variabili da CSV o query CRM, scheduling con respect window (no notturno secondo timezone), throttling per tier numero (1K/10K/100K/illimitato) per evitare quality rating drop, retry su transient error, dedup per numero. Conversazioni inbound: inbox unificata operatori (assegnazione, tag, note, risposta entro la 24h service window, fallback a template fuori finestra), template di risposta rapida, handoff a chatbot/agente umano, allegati (immagini, PDF, location, contatti vCard). Tracking: sent, delivered, read (se utente non disabilita conferma), failed con error code Meta, reply rate, click button URL, conversioni post-invio via UTM/deep link, costo per conversazione per categoria (marketing/utility/service/authentication), quality rating numero (green/yellow/red) con alert al degrade. Compliance: GDPR (consenso esplicito, registro, export, cancellazione), Meta Commerce Policy, Whatsapp Business Policy (no spam, no contenuti vietati, tono consono al template approvato), audit log invii. Integrazioni: CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive), e-commerce (notifiche ordine, spedizione, recensione, abandoned cart utility template), gestionali (promemoria appuntamento, conferma prenotazione, OTP authentication), helpdesk (ticket update). Casi d'uso: notifiche transazionali (ordine, spedizione, OTP, reminder appuntamento, scadenza), customer care proattivo, recupero carrello abbandonato (entro policy utility), campagne promozionali stagionali, sondaggi NPS, riattivazione clienti dormienti. Differenza da modulo click-to-chat (#8343): qui è invio outbound massivo via API con template approvati e conversazione bidirezionale gestita, non solo link wa.me passivo. Routing API via backend Footility (token Meta non esposto), code Laravel dedicate con worker isolato per non saturare rate limit.
Esempi d'uso